構(gòu)建了一套閉環(huán)、高效的報(bào)修系統(tǒng)，將隱患、故障、檢維修等其它各流程與報(bào)修系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，精減流程，提高效率，掌控成本，提供高質(zhì)量的服務(wù)保證。支持與APP，公眾號(hào)，企業(yè)微信等多端智能交互使用。
智能工單報(bào)修系統(tǒng)
功能介紹
使用人員可通過(guò)PC端、APP掃碼進(jìn)行報(bào)修，報(bào)修來(lái)源：直接報(bào)修、隱患走報(bào)修、故障走報(bào)修、事故走報(bào)修、檢修走報(bào)修。
工單調(diào)派，支持派單、搶單、外委、保修、延期、關(guān)閉，對(duì)維修工單進(jìn)行分派，延期，撤消等管理
支持維修過(guò)程記錄，上傳圖片視頻，維修工時(shí)，及備件消耗，維修金額等，實(shí)時(shí)展示維修進(jìn)度，維修過(guò)程。
維修過(guò)程可檢索維修知識(shí)庫(kù)，直接應(yīng)用維修知識(shí)，維修過(guò)程也可以同步到知識(shí)庫(kù)
根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義工單審批處理流程。
各環(huán)節(jié)消息實(shí)時(shí)自動(dòng)推送相關(guān)人員，支持APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、短信等。
一、管理員
1、相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行確認(rèn)，審批，確定維修方式（派單、搶單、外委、保修、延期、關(guān)閉）
派單：調(diào)度員指定維修人員或維修班組進(jìn)行維修；
搶單：分為內(nèi)部搶單和市場(chǎng)搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動(dòng)向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務(wù)通知，維修人員通過(guò)APP搶單；
市場(chǎng)搶單，面向市場(chǎng)專業(yè)維修公司或團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)維修搶單任務(wù)發(fā)布到相關(guān)平臺(tái)，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過(guò)APP搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動(dòng)向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務(wù)通知，維修人員通過(guò)APP搶單；
市場(chǎng)搶單，面向市場(chǎng)專業(yè)維修公司或團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)維修搶單任務(wù)發(fā)布到相關(guān)平臺(tái)，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過(guò)APP搶單；
外委：管理員指定外部維修單位進(jìn)行維修；
保修：如果設(shè)備在保修期內(nèi)，由設(shè)備廠家進(jìn)行維修；
延期：暫不維修，延期處理；
關(guān)閉：報(bào)修無(wú)效，關(guān)閉維修單；
2、調(diào)度員對(duì)維修單進(jìn)行調(diào)配，指派主修人員、輔修人員、驗(yàn)收人員，確定維修地點(diǎn)、維修期限、維修工時(shí)等。
3、全程監(jiān)督維修過(guò)程，實(shí)時(shí)接收維修動(dòng)態(tài)。
4、維修結(jié)束驗(yàn)收完成后，管理員對(duì)本次維修進(jìn)行總結(jié)，對(duì)所有參與人員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)，對(duì)維修工單進(jìn)行歸檔，將維修經(jīng)驗(yàn)存入知識(shí)庫(kù)。
二、維修負(fù)責(zé)人
1、對(duì)管理員分派的維修工單進(jìn)行接單或拒單；
2、指定輔修人員，申報(bào)物料，啟動(dòng)/暫停維修；
3、上傳維修過(guò)程中的資料、拍照、視頻等信息；
4、統(tǒng)計(jì)人工工時(shí)以及配件物資使用情況；
三、驗(yàn)收負(fù)責(zé)人
維修完成后，驗(yàn)收人員依據(jù)維修單需求對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
售后報(bào)修系統(tǒng)
功能介紹
售后報(bào)修系統(tǒng)適用于設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)或代理商對(duì)設(shè)備從采購(gòu)/生產(chǎn)到入庫(kù)、出庫(kù)、安裝驗(yàn)收以及售后維修直至報(bào)廢整個(gè)生命周期的管理。該系統(tǒng)將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、倉(cāng)儲(chǔ)、售后和客戶對(duì)設(shè)備的全生命周期記錄串聯(lián)起來(lái)，方便追根溯源，對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，整合供應(yīng)商管理、客戶管理、入庫(kù)管理和出庫(kù)管理。
設(shè)備可以是采購(gòu)入庫(kù)，也可以是生產(chǎn)入庫(kù)。一般可采用掃碼批量入庫(kù)和批量出庫(kù)的方式，提高出入庫(kù)效率。
對(duì)出庫(kù)的設(shè)備進(jìn)行安裝驗(yàn)收。
驗(yàn)收完成的設(shè)備出現(xiàn)故障問(wèn)題，客戶可以通過(guò)售后報(bào)修系統(tǒng)方便快捷的解決售后問(wèn)題。
售后解決方案提供更換和維修兩種方式，對(duì)替換下來(lái)的設(shè)備進(jìn)行報(bào)廢處理。